Beschwerdeverfahren

Bluetme, s.r.o. (GmbH)

Bluetme, s.r.o. (GmbH),

mit Sitz: Hornicka 833/5, 735 64, Havirov - Tschechien

Identifikationsnummer (TIN): 09871357; Steueridentifikationsnummer (MwSt.): CZ 09871357,

eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht in Ostrava, Abteilung C 845 89,

für den Verkauf von Waren über den Online-Shop unter folgender Internetadresse:

https://www.bluetme.com/

Verkäufer:

- Firmenname: Bluetme, s.r.o. (GmbH)

- Identifikationsnummer (TIN): 09871357;

- Steueridentifikationsnummer (MwSt.): CZ 09871357

- Firmensitz: Hornicka 833/5, 735 64, Havirov - Tschechien

- E-Mail: info@bluetme.com

- Telefon: +420 608 220 886

- Website: www.bluetme.com

Dieses Reklamationsverfahren gilt für den Verkauf von Waren durch Bluetme, s.r.o. unter dem Handelsnamen Bluetme, mit Sitz in Hornicka 833/5, 735 64, Havirov - Tschechien .

(nachfolgend "Verkäufer" genannt).

Beschwerderichtlinie:

I.
GARANTIE

Beim Verkauf von Verbrauchsgütern beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate; beim Verkauf von Lebensmitteln beträgt die Gewährleistungsfrist acht Tage; wenn die verkaufte Sache, ihre Verpackung oder die ihr beigefügte Anleitung nach besonderen Rechtsvorschriften (z.B. dem Lebensmittelgesetz) mit einer zeitlichen Begrenzung für die Verwendung der Sache (Verfallsdatum) gekennzeichnet ist, endet die Gewährleistungsfrist mit deren Ablauf Zeitraum (dies ist das Verfallsdatum und die Mindesthaltbarkeit).

Verderbliche Ware (Obst, Gemüse, Backwaren etc.) muss spätestens am Tag nach dem Kauf reklamiert werden.

Wird die Ware im Rahmen der Reklamation ersetzt, beginnt die Gewährleistungsfrist erneut ab Erhalt der neuen Ware.

II. 
GARANTIEANSPRÜCHE

Bei Inanspruchnahme der Garantie hat der Verbraucher:

- im Falle eines behebbaren Mangels das Recht auf kostenlose, sachgerechte und rechtzeitige Beseitigung des Mangels, das Recht auf Ersatz der mangelhaften Ware oder mangelhaften Teile, es sei denn, dies ist aufgrund der Art des Mangels unverhältnismäßig , und falls ein solches Vorgehen nicht möglich ist, das Recht auf einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag

- wenn der Mangel nicht behebbar ist und die ordnungsgemäße Verwendung der Ware verhindert, das Recht auf Ersatz der mangelhaften Ware oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag

- wenn der Mangel ein behebbarer Mangel ist, der in großer Zahl oder wiederholt auftritt und die ordnungsgemäße Verwendung der Ware verhindert, das Recht auf Ersatz der mangelhaften Ware oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag

- bei anderen nicht behebbaren Mängeln und wenn die Ware nicht ersetzt wird, das Recht auf einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag.

III. 
BESCHWERDEBEHANDLUNG UND BESCHWERDEBERICHT

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt auf etwaige Mängel und Schäden zu untersuchen. Der Käufer ist verpflichtet, etwaige Mängel unverzüglich dem Verkäufer anzuzeigen. Für nach Erhalt auftretende Mängel haften wir nicht. Die Garantie gilt nur für Herstellungsfehler. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch unsachgemäße Lagerung entstanden sind.

Reklamationen, einschließlich der Beseitigung von Mängeln, müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation erledigt werden, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer vereinbaren eine längere Frist. Nach Ablauf dieser Frist stehen dem Käufer die gleichen Rechte zu wie bei einem nicht behebbaren Mangel.

Der Ort für die Einreichung einer Reklamation ist die Kontaktadresse des Verkäufers.

Beschwerdeverfahren:

- Informieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder schriftlich über die Reklamation.

- Bringen Sie die Ware und eine Kopie der Rechnung mit in die Räumlichkeiten.

-

Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 18.11.2022 in Kraft


Complaints Procedure - Englische Originalversion

Bluetme, s.r.o. (GmbH),

with registered office: Hornicka 833/5, 735 64, Havirov - Tschechien

Identification number (TIN): 09871357; Tax identification number (VAT): CZ 09871357,

registered in the Commercial Register kept at the Regional Court in Ostrava, Section C 845 89,

for the sale of goods via the online shop located at the following internet address:

https://www.bluetme.com/

Seller:

- Company name: Bluetme, s.r.o. (GmbH)

- Identification Number (TIN): 09871357;

- Tax identification number (VAT): CZ 09871357

- Company Headquarters: Hornicka 833/5, 735 64, Havirov - Tschechien

- E-mail: info@bluetme.com

- Phone: +420 608 220 886

- Website: www.bluetme.com

This Complaints Procedure applies to the sale of goods by Bluetme, s.r.o. under the trade name Bluetme, with registered office at Hornicka 833/5, 735 64, Havirov - Tschechien .

(hereinafter referred to as the "Seller").

Complaints Policy:

I.
WARRANTY

When selling consumer goods, the warranty period is 24 months; when selling food products, the warranty period is eight days; if the sold item, its packaging or the instructions attached to it are marked in accordance with special legislation (e.g. the Food Act) with a time limit for the use of the item (expiry date), the warranty period expires on the expiry of this period (this is the expiry date and the minimum shelf life).

Perishable goods (fruit, vegetables, bakery products, etc...) must be claimed no later than the day after purchase.

If the goods are replaced as part of the claim, the guarantee period starts again from the receipt of the new goods.

II. 
WARRANTY CLAIMS

When claiming the warranty, the consumer has:

- in the case of a removable defect, the right to have the defect removed free of charge, properly and in a timely manner, the right to have the defective goods or defective parts replaced, unless this is disproportionate due to the nature of the defect, and if such a procedure is not possible, the right to a reasonable discount on the purchase price or to withdraw from the purchase contract

- if the defect is irremediable and prevents the proper use of the goods, the right to have the defective goods replaced or to withdraw from the contract of sale

- if the defect is a removable defect occurring in large numbers or repeatedly and preventing the proper use of the goods, the right to replace the defective goods or to withdraw from the purchase contract

- in the case of other irremediable defects and if the goods are not replaced, the right to a reasonable discount on the purchase price or to withdraw from the purchase contract.

III. 
COMPLAINT HANDLING AND COMPLAINT REPORT

The buyer is obliged to inspect the goods after receipt in order to identify any defects and damage. The Buyer is obliged to immediately report any defects to the Seller. We are not liable for defects occurring after receipt. The warranty applies only to manufacturing defects. The warranty does not cover defects caused by improper storage.

Complaints, including the removal of defects, must be settled without undue delay, at the latest within 30 days from the date of the complaint, unless the Seller and the Buyer agree on a longer period. After the expiration of this period, the Buyer shall be entitled to the same rights as if it were an irremovable defect.

The place for filing a Claim is the Seller's contact address.

Complaint procedure:

- Inform us of the complaint by phone, e-mail or in writing.

- Bring the goods and a copy of the invoice to the premises.

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This Complaints Procedure takes effect on 18.11.2022